- Prochain date:
- Termin auf Anfrage
- Durée totale:
- 4 Stunden in 1 Tag
- Stage:
- Nein
- Langues d'enseignement:
- Deutsch
- Type de formation:
- Weiterbildung
- Forme de cours:
- E-Learning
- Virtuelles Klassenzimmer
- Angebote für Unternehmen Jetzt Anfragen
- Temps d'exécution:
- Teilzeitveranstaltung
- Participants min.:
- 1
- Participants max.:
- 6
- Prix:
- 410 € - zzgl. MwSt.
- Opportunité de financement:
- Betriebliche Weiterbildung Brandenburg
- Type de diplôme:
- Zertifikat/Teilnahmebestätigung
- Examen final:
- Nein
- Désignation de diplôme:
- keine Angaben
- Certifications du cours:
- Nicht zertifiziert
- Cours pour femmes uniquement:
- Nein
- Garde d’enfants:
- Nein
- Lien vers l’offre:
- Zum Angebot auf der Anbieter-Webseite
- Qualité de l’information:
- Suchportal Standard Plus
- Groupes cibles:
- Führungskräfte und Mitarbeiter, die für das Reklamationsmanagement verantwortlich sind
- Connaissances spécialisées:
- Eine gute und stabile Internetverbindung. Für weitere technische Details gehen Sie bitte auf den Button: Seminaranbieter. Dieser Kurs findet als Online-Training - live - mit einem Trainer statt. Lernen Sie ganz bequem von Zuhause oder aus Ihrem Büro.
- Connaissances techniques:
- Keine besonderen Anforderungen.
- Classification de l’Agence pour l’emploi:
- C 0240-20-15 Reklamationen, Beschwerden
- C 0240-20-10 Kundenservice, Customer Relationship Management - allgemein
Contenus
Themenschwerpunkte / Reklamationsmanagement Schulung
- Was ist ein Kunde?
- Kundenorientierung erfordert Veränderung
- Die Bedeutung der Kundenzufriedenheit
- Ziele für das Beschwerde-/Reklamationsmanagement
- Welche Bestimmungsgrößen sind dafür wichtig?
- Was umfasst ein professionelles Beschwerde-/Reklamationsmanagement?
- Der systematische Problemlösungsprozess
- Falscher und richtiger Umgang mit Beschwerden
- Wo setzt ein proaktives Rückgewinnungsmanagement an?
- Was ist eine Beschwerdeprozess-Analyse?
- Die einzelnen Stufen im Beschwerdeprozess
- Warum reklamiert ein Kunde?
- So behandeln Sie Reklamationen professionell
- 10 Regeln zur Bearbeitung telefonischer Kundenreklamation
Toutes les informations sont sans garantie. Les prestataires sont seuls responsables de la justesse des informations mises à disposition.
Première publication le 16.04.2024, dernière mise à jour le 26.06.2024