Erfolgreiche Kommunikation am Telefon
- Prestataire
- IFM Institut für Managementberatung GmbH
- Telefon
- +49.331.7017814
- j.smentek@ifm-business.de
- Début
- 09.09.2024
- Durée
- 14 Stunden in 2 Tagen
- Prix
- 1 547 €
- Lieu
- 10405 Berlin
Adresse:/fr/cours/4945723/weiterbildung-erfolgreiche-kommunikation-am-telefon?f=pc&id=1387&slug=ifm-institut-fuer-managementberatung-gmbh
imprimé le:02.08.2024
Die Kommunikation am Telefon hat durch die fehlende Körpersprache einige Besonderheiten. Besonders Mitarbeiter:innen im Einkauf und Vertrieb müssen sich Sprechmethoden und -techniken aneignen, um Gesprächspartner:innen am anderen Ende der Leitung für die eigene Seite zu gewinnen.
Das Ziel unseres Seminares für Sie ist die optimale Präsentation Ihrer eigenen Person, Ihres Unternehmens und Anliegens. Wir vermitteln Ihnen, wie erfolgreiche Telefonate durch aktive Gesprächsgestaltung und -steuerung sowie die Entwicklung individueller Checklisten wirklich jeden überzeugen.
*Grundlagen der Kommunikation
*Unterschiede Face-to-Face-Kommunikation und Kommunikation am Telefon
*Professioneller Telefonarbeitsplatz und Arbeitsmittel
*Die optimale Vorbereitung auf ein Telefonat
*Den Gesprächsverlauf aktiv gestalten
*Gesprächsnachbereitung
*Umgang mit schwierigen Gesprächspartner:innen
*Reklamationen und Beschwerden
*Aktiver Verkauf am Telefon
Toutes les informations sont sans garantie. Les prestataires sont seuls responsables de la justesse des informations mises à disposition.
Première publication le 30.04.2024, dernière mise à jour le 02.08.2024