CW506-049F - Das klärende Gespräch (Onlinekurs)

Цільові групи:

keine Angaben

Професійні вимоги:

keine Angaben

Технічні вимоги:

Keine besonderen Anforderungen.

Номенклатура агенцій з працевлаштування:

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Зміст

In konfliktträchtigen Situationen ist es oft nicht einfach den Mut aufzubringen, ein klärendes Gespräch herbeizuführen. Wird der andere erwachsen reagieren? Führt das Gespräch zum Beziehungsabbruch? Manchmal fehlt nur der Mut, Oft aber fehlt auch nur das Wissen darüber, wie wir die Gespräche anfangen und durchführen können. Im Kurs werden hilfreiche Gesprächstechniken vorgestellt und geübt, und es können schwierige Gespräche erprobt werden. Die Teilnehmenden werden in die Lage versetzt, wichtige Gespräche vorzubereiten und durchzuführen und erhalten dabei Feedback durch die Gruppe und den Trainer.
Inhalte:
• Konfliktmanagement für Unterschiedliche Eskalationsstufen
• Einbindung von Mediation
• Planung schwieriger Gespräche
• Deeskalierende Gesprächstechniken und die Sprache der Emotion
• Kritik, Feedback, Metakommunikation, Verhandeln
• Nonverbale Signale senden und wahrnehmen
• Sich abgrenzen oder offen sein
• Sich angemessen entschuldigen
• Umgang mit unterschiedlichen Typen - Umgang mit einem aggressiv entwertenden Stil