ITIL® Grundlagen

Zielgruppen:

 Alle, die an einem Verständnis des ITIL 4-Rahmenwerks interessiert sind und Hinweise suchen, wie es zur Verbesserung der Qualität in "IT Service Management"-Organisationen einsetzen können.

Fachliche Voraussetzungen:

IT - Berufserfahrung oder technische IT - Ausbildung. Vor Seminarbeginn findet ein Beratungsgespräch statt. Wir erstellen für Sie einen individuellen Lernplan je nach Ihren Vorkenntnissen.

Technische Voraussetzungen:

Keine besonderen Anforderungen.

Systematik der Agenturen für Arbeit:

• C 1440-15 IT-Service-Management, IT Infrastructure Library (ITIL)

Inhalte

Als Einstieg richtet sich dieser Kurs an Mitarbeiter aus dem IT-Servicemanagement

ITIL 4 Foundation

ITIL® ist der weltweit führende Best-Practice-Rahmen für die Implementierung von IT-Service-Management. ITIL-Version 4 stellt das IT-Service-Management durch die Linse eines Service Value Systems (SVS) vor, das einen ganzheitlichen Blick darauf bietet, wie man erfolgreich zum Unternehmenswert beitragen kann, und wie man Modellkonzepte wie Lean IT, Agile, DevOps und organisatorisches Veränderungsmanagement nutzt. Dieser Grundkurs führt Sie ein in die Leitprinzipien, Dimensionen und Praktiken von ITIL® 4.

Examen / ITIL4 Foundation
Prüfungsvorbereitung "ITIL 4 Foundation" inklusiven Ablegens der Prüfung


Der erfolgreiche Abschluss ist Grundlage für jegliche weitere ITIL Zertifizierung