Quality Coordinator - Customer Care

Target Groups:

Diese Weiterbildung richtet sich an Interessenten, die den beruflichen Ein- oder Aufstieg planen und ihre beruflichen Perspektiven verbessern möchten. Kompetente Fachkräfte mit fundiertem Wissen sind auf dem Arbeitsmarkt stets sehr gefragt.

Professional Requirements:

- Deutsch in Wort und Schrift. - Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung. Ausnahmen sind in Absprache mit COMCAVE und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.

Technical Requirements:

kaufmännischer Bereich: Dualcore CPU, 4 GB RAM, mindestens 320 GB Festplatte 1x VGA-Anschluss und 1x DVI-Anschlus 1x DVD-Laufwerk IT: Quadcore CPU 8 GB RAM, mindestens 500 GB Festplatte 1x VGA-Anschluss und 1x DVI-Anschluss, oder alternativ zum DVI- einen HDMI-Anschluss 1x DVD-Laufwerk Multimedia Bereich: Quadcore CPU, 8 GB RAM, mindestens 500 GB Festplatte MM Grafikkarte (ab NVidia GeForce GT740 mit min. 2GB Speicher) 1x VGA-Anschluss und 1x DVI-Anschluss 1x DVD-Laufwerk * Zusätzlich für alle Bereiche: Betriebssystem: Microsoft Windows 10 Service Pack 1 (oder aktueller), Mac OS X. DSL Internetzugang, DVD Laufwerk/Headset. Zweiter Monitor empfohlen.

Classification of the Federal Employment Agency:

• C 0240-25-25 Vertrieb - Management, Organisation, Strategien

Contents

Kommunikationsmanagement /-training / Konfliktmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Teamkommunikation/-management
- Präsentationen/Rhetorik
- Persönlichkeitsmanagement
- Konfliktmanagement etc.

Projektmanagement (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Überblick des Projektmanagements
- Einführung in MS Project
- Strukturierung von Projekten: Aufbau- und Ablauforganisation
- Planung und Organisation von Projekten
- Zusammenarbeit und Aufgabenverteilung im Projektteam
- Steuerung, Kontrolle und Nachverfolgung von Projekten
- Kommunikation und Führungsstrategien im Projektmanagement

Qualitätsmanagement: Qualitätsauditor:in inkl. TÜV-Zertifizierung (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Auditplanung/-durchführung
- Gesprächsführung
- Akkreditierungssysteme etc.
- TÜV-Zertifizierung

Qualitätsmanagement: Qualitätsbeauftragte:r inkl. TÜV Zertifizierung (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Normen & Richtlinien für Prozesssicherheit und Effizienz
- Gestaltung, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von Unternehmensprozessen (KVP)
- Überprüfung, Bewertung und Verbesserung von Prozessen nach QM-Standards
- Leistungs- und Qualitätskontrolle von Prozessen durch Messung/Prüfung/Überwachung

- TÜV-Zertifizierung etc.

Qualitätsmanagement: Qualitätsmanager:in inkl. TÜV Zertifizierung (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Identifikation, Gestaltung, Steuerung und kontinuierliche Optimierung von Geschäftsprozessen zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit
- Strategische Ausrichtung von Prozessen, um langfristige Qualitätsziele zu erreichen
- Systematische Prozessanalyse zur Fehlervermeidung und Optimierung durch QFD und FMEA
- Kontinuierliche Prozessbewertung durch Leistungsindikatoren (KPI) und Audits
- TÜV-Zertifizierung etc.

Spezielle Verkaufsförderung und Marketing (Dauer: ca. 4 Wochen)

- Auftragsakquise, Auftragsdurchführung
- Verkaufstraining, Verkaufstechniken
- Customer-Relationship-Management etc.


Die SAP-Fortbildungen werden im Rahmen der SAP-Bildungspartnerschaft mit der Arbeitsgemeinschaft COMCAVE durchgeführt.

Voraussetzungen:

- Deutsch in Wort und Schrift.
- Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung.
Ausnahmen sind in Absprache mit COMCAVE und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.

Praktikum:
nein