Rezeptionist/in inkl. berufsbezogenem Deutsch als Fremdsprache
- Organizator
- cpi consulting + training GmbH
- Telefon
- +49.30.280930541
- anfrage@cpi.de
- Rozpoczęcie
- 19.08.2024
- Czas trwania
- keine Angabe
- Miejsce zajęć
- 10178 Berlin
Adres:/pl/oferta/5130774/weiterbildung-rezeptionist-in-inkl-berufsbezogenem-deutsch-als-fremdsprache
Wydrukowano dnia:29.06.2024
Branchenspezifisches Deutsch: Hotel- und Gaststätten Berufe inkl. TELC Zertifizierung (Dauer: ca. 8 Wochen)
- Hörverständnis
- Wortschatz und Grammatik
- fachspezifisches Vokabular
- Schreib- und Lesekompetenzen
- Textverständnis
- Warenannahme, Warenausgabe
- Beratung und Betreuung von Gästen
- Zertifizierungsvorbereitung
Gesprächstraining/Kommunikation am Telefon (Dauer: ca. 4 Wochen)
- Die Grundlagen der Kommunikation
- Verschiedene Ebenen der Kommunikation
- Rhetorik, Diskussions- und Verhandlungstechnik
- Körperhaltungstraining
- Stimmtraining und Artikulationstraining
- Konfliktmanagement
- Moderation und Moderationstheorie
- Grundlagen der Telefonkommunikation
- Telefonischen Gesprächsführung und deren Besonderheiten
- Verhandlungsführung
Prozesse der HoGa Branche: Front Desk und Rezeption (Dauer: ca. 4 Wochen)
- Empfangsmanagement
- Besuchermanagement
- Beschwerdemanagement
- Prozesse der Personaleinsatzplanung
Servicekraft: Gästebetreuung in Gastronomie und Gastgewerbe (Dauer: ca. 4 Wochen)
- Kundengespräche und Umgangsformen
- Reservierung und Empfang
- Gastgeberfunktion
- Kommunikation und Beratung von Serviceleistungen
- Professionelle Präsentation
- Kundenbindung und Nachhaltigkeit
- Beschwerdemanagement
- Fragetechniken, Frageformen und Formulierungshilfen
Voraussetzungen:
- Deutsch in Wort und Schrift.
- Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung.
Ausnahmen sind in Absprache mit CPI und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.
Praktikum:
nein
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Po raz pierwszy opublikowano dnia 23.06.2024, Ostatnia aktualizacja 28.06.2024