- Наступний запис:
- Termin auf Anfrage
- Загальна тривалість:
- in 1 Tag
- Практика:
- Nein
- Мови навчання:
- Deutsch
- Вид заходу:
- Weiterbildung
- Форма проведення:
- Angebote für Unternehmen Jetzt Anfragen
- Präsenzveranstaltung
- Час проведення:
- Tagesveranstaltung
- Мінімальна кількість учасників:
- 10
- Максимальна кількість учасників:
- 15
- Ціна:
- 500 EUR - inkl. Informationsunterlagen zum Seminar
- Підтримка:
- Betriebliche Weiterbildung Brandenburg
- Вид документа про освіту:
- Zertifikat/Teilnahmebestätigung
- Випускний екзамен:
- Nein
- Спеціальність:
- keine Angaben
- Сертифікати курсу:
- Nicht zertifiziert
- Курс тільки для жінок:
- Nein
- Догляд за дітьми:
- Nein
- Інформаційна якість:
- Suchportal Standard Plus
- Цільові групи:
- Mitarbeiter und Personen der Führungsebene in KMU aller Branchen
- Професійні вимоги:
- keine
- Технічні вимоги:
- Keine besonderen Anforderungen.
- Номенклатура агенцій з працевлаштування:
- C 0240-20-10 Kundenservice, Customer Relationship Management - allgemein
- C 0240-25-35-20 Neukundengewinnung
Зміст
Kaum ein Unternehmensbereich ist so vielseitig und abwechslungsreich wie der Kundenservice. Mit diesem Seminar lernen sie in kürzester Zeit sich noch besser auf ihre Kunden einzustellen und gezielt den speziellen Wünschen und Bedürfnissen des Kunden gerecht zu werden.
Qualifizierte Kenntnisse im Kundenservice sind eine wichtige Voraussetzung, um sich im Wettbewerb mit anderen durchzusetzen und eine gute Marktposition einzunehmen und damit die Kundenbindung zu festigen.
Basics des Kundenservices und persönliche Voraussetzungen
- Wie begrüße ich einen Kunden?
- Wie erfrage ich die Kundenwünsche und wie gehe ich darauf ein.
- Einwandbehandlung - Einwände aktiv nutzen(Beschwerden als Chance begreifen)
. Professionelle Kommunikation - Aus Beschwerdeführern begeisterte Kunden machen
1. Gebot: Richtig zuhören und den Kunden verstehen
2. Gebot: Emotionen aufgreifen - Sensibel und dennoch direkt
3. Gebot: Deeskalation - Partnerschaftlicher Umgang
4. Gebot: Lösungsorientiert formulieren - Mehrwert schaffen!
5. Gebot: Sympathie schadet nicht!
- Wie erzeuge ich ein angenehmes Gesprächsklima?
- Kunden- und verkaufsorientierte Gesprächstechniken
- Vorteil- und Nutzenargumentation
- Umgang mit "schwierigen Kunden"
Kombination von allen Formen zum größtmöglichen Erfolg führen wird.
Nutzen für die Teilnehmer und Unternehmen
- Es werden grundlegende Kenntnisse vermittelt, die einfach in die Praxis umzusetzen sind.
- Die Teilnehmer erhalten einen Überblick über die wesentlichen Merkmale des Kundenservices.
- Praxisorientierte Simulation und Umsetzung durch die Teilnehmer
- Wertvolle Tipps zur Argumentationstechnik und der Einwandbehandlung
- Aufbau einer kundenorientierten Einstellung und Unternehmenskultur
Ми не гарантуємо правильність інформації. Відповідальність за правильність даних несуть виключно освітні організації.
Дата першої публікації: 25.11.2021, дата останнього оновлення: 12.07.2024