Beschwerdemanagement (Berlin Mitte)
- الجهة المقدمة
- Institut für Berufliche Bildung AG
- الهاتف
- +49.40.6379531487
- البريد الإلكتروني
- kundencenter@ibb.com
- البداية
- 16.12.2024
- المدة
- 90 Stunden in 10 Tagen
- المكان
- 10119 Berlin
العنوان:/ar/course/3324661/weiterbildung-beschwerdemanagement-berlin-mitte
تمت الطباعة بتاريخ:08.09.2024
Reklamationen bieten dem Unternehmen eine Chance, mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Auf die Bearbeitung der Beschwerde kommt es an. Wird diese schnell und im Sinne des Kunden ausgeführt, kann daraus eine große Zufriedenheit erwachsen und Kundenbindung entstehen. Sie lernen, eine Reklamationen systematisch und kundenorientiert zu bearbeiten.
Im Teil Kommunikation werden theoretische Kenntnisse, die zum direkten Kundenkontakt notwendig sind, umgesetzt. Praktische Beispiele und Rollenspiele runden das Thema ab.
Kursinhalte:
Grundlagen des Beschwerdemanagements
Planung eines Beschwerdemanagementsystems
Beschwerdeannahme
Bearbeitung einer Beschwerde
Beschwerdereaktion
Kommunikation mit dem Kunden
Auswertung und Controlling
جميع البيانات مقدمة دون ضمان. تتحمل الجهات المقدمة حصرًا مسؤولية صحة البيانات.
06.09.2024 آخر تحديث في ,14.12.2021 نُشر لأول مرة في