Beschwerdemanagement (Berlin Mitte)
- Provider
- Institut für Berufliche Bildung AG
- Phone
- +49.40.6379531487
- kundencenter@ibb.com
- Start Date
- 16.12.2024
- Duration
- 90 Stunden in 10 Tage
- Location
- 10119 Berlin
Address:/en/course/3324661/weiterbildung-beschwerdemanagement-berlin-mitte
printed at:08.09.2024
Reklamationen bieten dem Unternehmen eine Chance, mit dem Kunden in Kontakt zu treten. Auf die Bearbeitung der Beschwerde kommt es an. Wird diese schnell und im Sinne des Kunden ausgeführt, kann daraus eine große Zufriedenheit erwachsen und Kundenbindung entstehen. Sie lernen, eine Reklamationen systematisch und kundenorientiert zu bearbeiten.
Im Teil Kommunikation werden theoretische Kenntnisse, die zum direkten Kundenkontakt notwendig sind, umgesetzt. Praktische Beispiele und Rollenspiele runden das Thema ab.
Kursinhalte:
Grundlagen des Beschwerdemanagements
Planung eines Beschwerdemanagementsystems
Beschwerdeannahme
Bearbeitung einer Beschwerde
Beschwerdereaktion
Kommunikation mit dem Kunden
Auswertung und Controlling
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Published on 14.12.2021, last updated on 06.09.2024