IT-Support

Groupes cibles:

 Personen, die als Bürohilfskräfte arbeiten möchten und ihre digitalen sowie kommunikativen Kompetenzen, einschließlich der Deutschkenntnisse im beruflichen Kontext, gezielt verbessern wollen.

Connaissances spécialisées:

keine Voraussetzungen

Connaissances techniques:

Keine besonderen Anforderungen.

Classification de l’Agence pour l’emploi:

• C 1440-20 IT-Anwendungsberatung, Support

Contenus

Dieser Lehrgang bietet eine umfassende Weiterbildung im Bereich IT-Support, die sowohl theoretische Kenntnisse als auch praktische Fähigkeiten vermittelt. Die Teilnehmer*innen werden optimal auf die Herausforderungen im IT-Support vorbereitet, indem sie lernen, digitale Transformationen zu verstehen, effektive IT-Service-Management-Strategien anzuwenden und Kunden professionell zu beraten. Darüber hinaus erwerben sie fundierte Kenntnisse in der Fehleranalyse, der Wartung von IT-Infrastrukturen und dem Einsatz moderner Technologien, einschließlich Cloud-Services und Sicherheitsmaßnahmen. Der Kurs richtet sich an alle, die ihre Karriere im IT-Support vorantreiben möchten und sich auf die dynamischen Anforderungen der Branche einstellen wollen.

Inhalte:

Digitalisierung im Unternehmen: Verständnis der digitalen Transformation und deren Auswirkungen auf Geschäftsprozesse.

Der digitale Arbeitsplatz mit Microsoft 365: Einführung in die Tools und Anwendungen von Microsoft 365 zur Steigerung der Produktivität und Zusammenarbeit.

IT-Service-Management: Grundlagen und Best Practices für ein effektives IT-Service-Management, einschließlich der ITIL-Grundlagen.

Kundenberatung: Techniken und Strategien für eine erfolgreiche Kundenkommunikation und -beratung im IT-Bereich.

Fehleranalyse, Problemlösungssuche und Wartung einer IT-Infrastruktur: Praktische Ansätze zur Identifizierung und Behebung von IT-Problemen sowie zur Wartung von Systemen.

Windows Client, Windows Server und Linux in einer IT-Infrastruktur: Überblick über die verschiedenen Betriebssysteme und deren Integration in die Unternehmens-IT.

Einsatz von Cloud-Technologien im Unternehmen: Einführung in Cloud-Services und deren Vorteile für Unternehmen, einschließlich Sicherheit und Skalierbarkeit.

Sicherheitsaspekte in der IT: Grundlagen der IT-Sicherheit, Datenschutz und Risikomanagement in der digitalen Welt.

Dieser Kurs ermöglicht es Ihnen, Ihre Fähigkeiten im IT-Support gezielt zu erweitern und sich optimal auf die vielfältigen Herausforderungen in diesem Bereich vorzubereiten.