SZ580-203 - Kritisieren, deeskalieren, motivieren: Know how für eine erfolgreiche Gesprächsführung - auch als Bildungszeit buchbar

Zielgruppen:

keine Angaben

Fachliche Voraussetzungen:

keine Angaben

Technische Voraussetzungen:

Keine besonderen Anforderungen.

Systematik der Agenturen für Arbeit:

keine Angaben

Inhalte

Ob Gespräche erfolgreich verlaufen, hängt - insbesondere in herausfordernden Situationen - stark davon ab, wie man mit dem Gegenüber spricht. In der fünftägigen Bildungszeit wird es um folgende Themen gehen:

- Erfolgversprechend und schonend kritisieren: Wann sollte ich kritisieren, wann eher nicht? Und vor allem wie? Und wie reagiere ich am besten, wenn ich selbst kritisiert werde?
- Motivierende Gesprächsführung ('Motivational Interviewing', MI): Wie kann ich meinem Gegenüber dabei helfen, die Bereitschaft zu Veränderungen, Motivation und Engagement aufzubauen?
- Deeskalieren: Wie bringe ich überemotionale Gespräche wieder auf eine sachliche Ebene? Und wie kann ich dazu beitragen, dass das Gespräch nicht eskaliert?

Folgende Techniken und Fertigkeiten werden u.a. vermittelt und eingeübt:
- Ich-Botschaften korrekt formulieren,
- Aktives Zuhören,
- lösungsorientierte Reformulierungen,
- Change Talk auslösen,
- Stop-Interventionen,
- positive Beziehungsbotschaften senden,
- Selbstauskünfte spiegeln.

Der Kurs ist nach § 10, Abschnitt 5 des Berliner Bildungszeitgesetzes vom 5. Juli 2021 als Bildungszeit im Sinne der beruflichen Weiterbildung in Berlin anerkannt. Eine Bescheinigung ist über service@vhssz.de erhältlich.